По установленным государственным стандартам сроки оформления биометрического загранпаспорта не могут превышать один месяц. Если это срок уже истек, единственным вариантом для вас является написание жалобы. Документ вы можете направить в управление ФМС или в прокуратуру. Если данные меры не помогут получить паспорт, придется отказаться от тура и в судебном порядке взыскивать ущерб с паспортной службы. Для сбора доказательств необходимо получить отказ в письменном виде и сохранить копии направляемых жалоб. Судебная практика, как правило, отрицательная. ФМС чаще всего удается обосновать причины увеличения сроков.