Пишите на сайт ФМС о случившемся. Там сразу спустят приказ быстренько оформить все документы. И вы получите свой загранпаспорт в самое ближайшее время. Сделать это очень легко, и не нужно отвлекаться на почтовые отправления. Тем более что так вопрос решается практически мгновенно, а письмо может идти несколько дней. Задержка выдачи загранпаспорта незаконна, и виновные сотрудники могу быть наказаны, поэтому, как только об этом становится известно вышестоящему руководству, все проблемы молниеносно решаются.